Rückerstattungsrichtlinie

Furnialume (nachfolgend „ich“ oder „wir“) legt Wert auf transparente und nachvollziehbare Rückerstattungsverfahren. Die nachstehenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen, Bearbeitungszeiten und Abläufe im Zusammenhang mit Rückzahlungen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

• Wird ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich geprüft und genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
• Wird ein Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung erfolgreich geprüft und genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess automatisch eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
• Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der jeweiligen Anfrage gemäß den geltenden Richtlinien.
• Kunden werden über die Genehmigung und Einleitung der Rückerstattung über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informiert.

2. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsmittel.
• Zahlungen, die per Visa oder MasterCard erfolgt sind, werden auf das entsprechende Kartenkonto zurückgebucht.
• Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Banken und Zahlungsdienstleistern ab.
• Nach Freigabe der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
• Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Vorgehensweise bei Rückerstattungsproblemen

• Falls eine Rückerstattung als abgeschlossen bestätigt wurde, der Betrag jedoch nicht auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Konto- oder Kartenabrechnung.
• Bitte berücksichtigen Sie, dass einige Finanzinstitute zusätzliche interne Bearbeitungszeiten benötigen können.
• Sollte weiterhin keine Gutschrift ersichtlich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Unser Team wird den Bearbeitungsstatus prüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen.
• Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen zur Identifizierung der Transaktion angefordert werden.

4. Zusätzliche Hinweise zur Bearbeitungsdauer

• Die angegebene Bearbeitungszeit beginnt ab dem Zeitpunkt der Genehmigung der Rückerstattung.
• Wochenenden, gesetzliche Feiertage und bankinterne Bearbeitungszeiten können die tatsächliche Gutschrift beeinflussen.
• Bei erhöhtem Bestell- oder Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit in Einzelfällen verlängern.
• Kunden werden über wesentliche Änderungen oder Verzögerungen informiert, sofern dies erforderlich ist.

5. Aufbewahrung von Zahlungs- und Rückerstattungsnachweisen

• Kunden wird empfohlen, Bestellbestätigungen, Zahlungsnachweise und die Kommunikation bezüglich der Rückerstattung bis zum erfolgreichen Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.
• Diese Unterlagen können bei Rückfragen oder zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein.
• Nach erfolgter Rückerstattung sollte auch der entsprechende Konto- oder Kartenauszug zur Dokumentation gespeichert werden.
• Die Aufbewahrung der Unterlagen erleichtert die Nachverfolgung und Klärung möglicher Unstimmigkeiten.

6. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen korrekt und innerhalb der angegebenen Fristen zu bearbeiten.
• Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsnetzwerke oder andere externe Finanzinstitute entstehen, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.
• Kunden entstehen durch die Beantragung einer berechtigten Rückerstattung keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
• Bei Unklarheiten oder Problemen unterstützt unser Kundenservice die Kunden während des gesamten Klärungsprozesses.
• Unser Ziel ist eine transparente und faire Bearbeitung aller Rückerstattungsanfragen entsprechend den geltenden Bestimmungen.

7. Kontakt

• Anschrift: 1102 Taylor Spence Rd Kinston NC 28504
• E-Mail: boutique@furnialume.com
• Telefon: +1 (917) 620-8539
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)