Stornierungsrichtlinie

Furnialume (nachfolgend „ich“ oder „wir“) möchte seinen Kunden einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Auftragserteilung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

• Falls die Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe sowie Rückerstattung beantragen.

• Weitere Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter boutique@furnialume.com oder telefonisch unter +1 (917) 620-8539 und teilen Sie uns Ihren Wunsch zur Stornierung mit.

2. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

3. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

4. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung.

3. Rückerstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

• Die Bearbeitungsdauer hängt von den jeweiligen Finanzinstituten ab.

• In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

• Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Anpassung der Bearbeitungszeiten an Feiertagen

• Während gesetzlicher Feiertage, regionaler Feiertage oder Zeiträume mit erhöhtem Bestellaufkommen können sich die Bearbeitungszeiten für Stornierungsanfragen verlängern.

• Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

• Erfolgt die Anfrage an einem arbeitsfreien Tag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

• Wir bemühen uns, Kunden über mögliche Verzögerungen zeitnah zu informieren.

5. Vorgehensweise bei ausbleibenden Rückerstattungen

• Sollte eine bestätigte Rückerstattung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums auf Ihrem Konto erscheinen, empfehlen wir zunächst die Überprüfung Ihrer Zahlungsinformationen und Kontoauszüge.

• Falls weiterhin Unklarheiten bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

• Unser Team wird den Status der Rückerstattung überprüfen und Sie bei der weiteren Klärung unterstützen.

• Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen angefordert werden, um den Vorgang schneller nachverfolgen zu können.

6. Hinweise zur Verantwortlichkeit

• Unser Ziel ist es, jede Stornierungsanfrage fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

• Sollte eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet worden sein, informieren wir Kunden schnellstmöglich über die verfügbaren Optionen.

• Bei technischen oder administrativen Verzögerungen bemühen wir uns um eine zeitnahe Lösung und halten Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

• Kunden entstehen durch die Einreichung einer berechtigten Stornierungsanfrage keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.

• In Ausnahmefällen können externe Faktoren zu Verzögerungen führen; wir unterstützen Kunden jedoch während des gesamten Prozesses und bemühen uns um eine angemessene Lösung.

7. Kontakt

• Anschrift: 1102 Taylor Spence Rd Kinston NC 28504

• E-Mail: boutique@furnialume.com

• Telefon: +1 (917) 620-8539

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)