Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Furnialume (nachfolgend „ich“ oder „wir“) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service nach dem Kauf. Die folgenden Bestimmungen erläutern die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Umtauschanfragen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
• Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch können unter anderem sein:
  • Transportschäden oder Beschädigungen bei der Anlieferung;
  • Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und der Produktbeschreibung;
  • Falsche Farbe, Ausführung oder Variante;
  • Material- oder Verarbeitungsmängel;
  • Fehlende Teile oder Zubehörkomponenten;
  • Eingeschränkte oder nicht ordnungsgemäße Funktion;
  • Flecken, Verunreinigungen oder sichtbare Mängel bei Erhalt;
  • Beschädigte Verpackung, die die Nutzung oder Lagerung des Produkts beeinträchtigt.
• Darüber hinaus können Kunden auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an boutique@furnialume.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +1 (917) 620-8539. Bitte übermitteln Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie die Ware anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
4. Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Entspricht das Produkt den gemeldeten Umständen, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts.

3. Regelung für Ersatz- und Austauschlieferungen

• Austauschprodukte werden nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware schnellstmöglich versendet.
• Die Ersatzlieferung erfolgt grundsätzlich entsprechend der ursprünglichen Bestellung.
• Sollte die ursprünglich bestellte Variante vorübergehend nicht verfügbar sein, wird unser Kundenservice vor dem Versand Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
• Für Austauschlieferungen gelten dieselben Versandstandards wie für reguläre Bestellungen.

4. Erstattungsmethode

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.
• Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.
• Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Einreichung von Unterlagen

• Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir die Übermittlung folgender Informationen:
  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;
  • Eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Vollständige und gut erkennbare Unterlagen erleichtern die Prüfung und verkürzen die Bearbeitungszeit.

6. Versand von Austausch- oder Ersatzartikeln

• Der Versand von Austausch- oder Ersatzprodukten erfolgt nach den regulären Versand- und Lieferbedingungen.
• Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den relevanten Informationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.
• Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie jederzeit auf der Seite „Bestellverfolgung“ einsehen. Geben Sie hierfür Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.

7. Kostenregelung

• Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen werden vom Käufer getragen.
• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein nachweisbarer Produktfehler vor, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Die Versandkosten für den Versand eines Austauschprodukts werden von uns übernommen.
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen für Kunden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten an.

8. Hinweise zur Verantwortlichkeit

• Unser Ziel ist eine unkomplizierte und faire Lösung jeder Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
• Sollte es während der Rücksendung zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten kommen, unterstützen wir Kunden bei der Klärung mit dem jeweiligen Versanddienstleister.
• Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah und sorgfältig zu bearbeiten und halten Kunden über wichtige Schritte informiert.
• Bei berechtigten Anliegen suchen wir stets nach einer angemessenen Lösung entsprechend den geltenden Bestimmungen.
• Unvorhersehbare Ereignisse im Transport- oder Bearbeitungsprozess können in Einzelfällen zu Verzögerungen führen. In solchen Fällen informieren wir Kunden schnellstmöglich über den aktuellen Stand.

9. Kontakt

• Anschrift: 1102 Taylor Spence Rd Kinston NC 28504
• E-Mail: boutique@furnialume.com
• Telefon: +1 (917) 620-8539
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)