Kundenservice

Furnialume (nachfolgend „ich“ oder „wir“) stellt Kunden umfassende Informationen und Services bereit, um den Einkauf und die Nutzung unseres Onlineshops transparent und sicher zu gestalten. Die nachfolgenden Bestimmungen erläutern Rechte, Pflichten und Abläufe.

1. Geltungsbereich

• Diese Richtlinie gilt für alle Nutzer, die unseren Onlineshop besuchen, Bestellungen aufgeben oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

• Sie umfasst sämtliche Aspekte der Nutzung von Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferung und Kundenservice.

2. Benutzerkonto

• Nutzer können ein Konto erstellen, um Bestellungen zu verwalten und den Bestellstatus einzusehen.

• Die Pflege und Sicherung der Kontodaten liegt in der Verantwortung des Nutzers.

• Alle Informationen im Konto müssen aktuell und korrekt sein, insbesondere Kontakt- und Lieferinformationen.

3. Rechte auf Produktinformationen, Lagerbestand und Preise

• Alle Produktinformationen auf unserer Website sind aktuell und korrekt dargestellt.

• Lagerbestände werden in Echtzeit aktualisiert, sodass verfügbare Produkte stets angezeigt werden.

• Preise beinhalten bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer (19 %) sowie eventuelle Abgaben und Zölle.

4. Bestellungen und Zahlungen

• Nutzer erhalten vor Abschluss der Bestellung eine Zusammenfassung aller Produkte, Mengen, Preise und Versandkosten.

• Alle Zahlungen werden in Euro (€) abgewickelt.

• Nach Abschluss der Bestellung gelten die hier aufgeführten Zahlungsarten: Visa und MasterCard.

• Weitere Informationen zu unseren Zahlungsoptionen finden Sie unter: Zahlungsarten

5. Versandrichtlinie

• Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand umfasst alle Bundesländer.

• Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert: Bestellungen zwischen €0,01–€172,64: €6,59; ab €172,64: Versandkostenfrei.

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet; Bestellungen nach 18:00 Uhr beginnen am nächsten Werktag.

• Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10–15 Werktage, abhängig vom gewählten Logistikdienstleister (DHL, Hermes, Rhenus, DPD).

• Weitere Details finden Sie unter: Versandrichtlinie

6. Stornierungsrichtlinie

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach der Auftragserteilung storniert werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde.

• Nach Ablauf der Stornierungsfrist oder Versandbeginn kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden; in diesem Fall gelten die Rückgabeoptionen.

• Stornierungsanfragen werden per E-Mail oder telefonisch bearbeitet und führen nach Genehmigung zur Rückerstattung.

• Weitere Informationen: Stornierungsrichtlinie

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

• Der Rückgabeprozess umfasst Antragstellung, Prüfung, Rücksendung an die angegebene Adresse und abschließende Prüfung vor Erstattung oder Austausch.

• Rücksendekosten bei Qualitätsmängeln übernimmt Furnialume, sonst trägt der Kunde die Versandkosten.

• Weitere Informationen: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

8. Rückerstattungsrichtlinie

• Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard).

• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen.

• Bei Verzögerungen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

• Weitere Informationen: Rückerstattungsrichtlinie

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

• Alle Geschäftsbeziehungen unterliegen deutschem Recht einschließlich der Bestimmungen der GDPR.

• Furnialume behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren; Nutzer werden über wesentliche Änderungen informiert.

• Gerichtsstand ist Deutschland, soweit gesetzlich zulässig.

10. Datenschutz und Datenverarbeitung

• Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie erhoben, gespeichert und verarbeitet.

• Nutzerrechte wie Einsicht, Änderung, Löschung und Widerruf der Zustimmung sind jederzeit gewährleistet.

11. Geistiges Eigentum

• Alle Inhalte auf der Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Grafiken, sind Eigentum von Furnialume und durch das Urheberrecht geschützt.

• Jegliche Nutzung ohne schriftliche Genehmigung ist untersagt.

12. Haftungshinweise

• Wir bemühen uns, alle Informationen korrekt und vollständig bereitzustellen.

• Wir übernehmen keine Haftung für technische Störungen von Drittanbietern, Lieferverzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs oder unvorhersehbare Ereignisse.

• Kunden werden gebeten, ihre Daten und Zahlungsinformationen korrekt anzugeben.

13. Änderungen der Servicebedingungen

• Furnialume behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit anzupassen.

• Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit Bekanntgabe in Kraft.

14. Kontakt

• Anschrift: 1102 Taylor Spence Rd Kinston NC 28504

• E-Mail: boutique@furnialume.com

• Telefon: +1 (917) 620-8539

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)